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IMAGEM: CVS/divulgação

Com mais de dez mil lojas e patrimônio líquido de US$ 104 bilhões, a CVS está em constante expansão

A CVS é a maior rede de farmácias dos Estados Unidos e vem se destacando não apenas pela venda de medicamentos, mas também pela oferta de serviços de saúde integrados e personalizados. 

A história da CVS começou em 1963, quando dois irmãos abriram uma loja de produtos de beleza em Lowell, Massachusetts. O nome CVS vem de Consumer Value Stores, ou seja, lojas de valor para o consumidor. Em 1967, a empresa expandiu seu mix de produtos e passou a vender medicamentos sem prescrição médica. Em 1969, a CVS se tornou uma subsidiária da Melville Corporation, uma holding que controlava diversas marcas varejistas.

Ao longo das décadas seguintes, a CVS continuou crescendo e adquirindo outras redes de farmácias, como a Revco, a Eckerd e a Longs Drugs. Em 1996, a empresa se separou da Melville Corporation e passou a operar de forma independente. Em 2007, a CVS fez uma fusão com a Caremark, uma das maiores empresas de gestão de benefícios farmacêuticos dos Estados Unidos. A partir daí, a empresa passou a se chamar CVS Caremark.

Em 2014, a CVS Caremark fez outra mudança estratégica: deixou de vender cigarros e outros produtos derivados do tabaco em suas lojas, como forma de reforçar seu compromisso com a saúde e o bem-estar dos seus clientes. A empresa também mudou seu nome para CVS Health, para refletir sua visão mais ampla de cuidado com a saúde.

Em 2018, a CVS Health realizou uma das maiores aquisições da história do setor de saúde: comprou a Aetna, uma das maiores seguradoras de saúde dos Estados Unidos, por cerca de US$ 70 bilhões. Com essa operação, a CVS Health passou a oferecer uma solução integrada de saúde, que combina planos de saúde, farmácias, clínicas e serviços digitais.

Além disso, nos últimos anos, a CVS Health vem investindo em outras empresas e iniciativas que complementam o seu portfólio de saúde. Por exemplo, em 2021, a empresa anunciou as compras da Signify Health e da Oak Street Health, ambas especializadas em cuidados domiciliares e primários para idosos. A empresa também lançou o CVS Pharmacy Innovation Lab, um espaço dedicado à pesquisa e desenvolvimento de novas soluções para o varejo farmacêutico.

Com esses movimentos, a CVS Health se tornou a empresa mais lucrativa do setor farmacêutico nos Estados Unidos, com um patrimônio líquido de cerca de US$ 105 bilhões. A empresa possui quase 10 mil lojas em todo o país, atendendo cerca de 100 milhões de clientes por ano. Além disso, a empresa emprega mais de 300 mil pessoas, entre farmacêuticos, enfermeiros, médicos e outros profissionais de saúde.

Mas qual é o segredo do sucesso da CVS Health? Segundo Gui Serrano, AVP e Corporate Development da CVS Health, que participou do Latam Retail Show, a empresa soube se adaptar às mudanças e às demandas do mercado de saúde nos Estados Unidos. Serrano explicou que a empresa decidiu se reinventar por dois motivos principais: um fator econômico e um fator social.

O fator econômico diz respeito ao alto custo do sistema de saúde americano, que consome cerca de 17% do PIB do país. Esse sistema é baseado em um modelo fee-for-service (pagamento por serviço), que incentiva o uso excessivo e desnecessário de recursos médicos. Além disso, o sistema é fragmentado e ineficiente, gerando desperdícios e baixa qualidade no atendimento.

O fator social diz respeito ao envelhecimento da população americana, que demanda mais cuidados preventivos e crônicos. Segundo Serrano, o sistema de saúde americano estava desatualizado e incapaz de atender a essa necessidade, pois era focado em cuidados agudos e episódicos.
Além disso, havia uma escassez de profissionais de saúde qualificados para atender a essa demanda.

Diante desse cenário, a CVS Health percebeu que as farmácias poderiam ter um papel importante na transformação do sistema de saúde americano, pois elas possuem uma capilaridade e uma proximidade com os clientes que nenhum outro provedor de saúde tem. Segundo dados da CVS Health, cerca de 85% dos americanos vivem a menos de oito quilômetros de uma farmácia CVS.

Assim, a CVS Health decidiu aproveitar o potencial das farmácias para oferecer serviços de saúde integrados e personalizados, que vão além da venda de medicamentos. A empresa criou o conceito de HealthHUB, que são lojas que oferecem uma variedade de serviços de saúde, como consultas médicas, exames laboratoriais, vacinação, nutrição, fisioterapia e aconselhamento. Esses serviços são prestados por profissionais de saúde treinados e habilitados pela CVS Health, que podem prescrever medicamentos
e encaminhar os pacientes para outros níveis de atenção, se necessário.

Além disso, a CVS Health utiliza a tecnologia para conectar os seus serviços de saúde e oferecer uma experiência mais conveniente e acessível aos seus clientes. A empresa possui uma plataforma digital que permite aos clientes agendar consultas, acessar prontuários, receber lembretes, fazer pagamentos e receber orientações de saúde.

A empresa também possui um aplicativo que permite aos clientes fazer compras online, receber descontos e benefícios, e solicitar a entrega de medicamentos em domicílio ou na loja mais próxima.

Com essa estratégia, a CVS Health se posiciona como uma empresa que cuida da saúde dos seus clientes de forma holística e contínua, desde a prevenção até o tratamento. A empresa também se beneficia da sinergia entre os seus negócios, pois pode oferecer planos de saúde, medicamentos e serviços de saúde em um único lugar, gerando economia, fidelidade e satisfação dos clientes.